İade Politikası

1. Genel Çerçeve

Art Index üyelik planları, dijital içerik ve yazılım hizmeti niteliğindedir. Ödeme onayını takiben hizmet elektronik ortamda anında ifa edilir; üyelik hakları kullanıcı hesabına derhal tanımlanır. Bu niteliği gereği üyeliklere ilişkin iade ve cayma koşulları aşağıdaki kurallara tabidir.

2. Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa olunan hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Üyelik aktivasyonu ödeme onayıyla birlikte anında başladığından, ALICI bu kapsamda 14 günlük cayma hakkından peşinen feragat etmiş sayılır ve bu durum ödeme adımında açıkça onaylanır.

3. İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ödenen tutar tamamen veya kısmen iade edilir:

• Çift çekim / hatalı tahsilat: Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılması veya hatalı tutar çekilmesi halinde fazla çekilen kısım tam olarak iade edilir.
• Teknik nedenle ifa edilememe: Ödeme alınmasına rağmen üyeliğin sistemsel bir hata sebebiyle hesaba tanımlanamaması halinde, ALICI'nın talebine göre ya üyelik aktive edilir ya da ücret tam olarak iade edilir.
• Art Index'in doğrudan sorumluluğunda olan esaslı kesinti: Yalnızca Art Index'in doğrudan sorumluluğunda olan, ağır ihmalden kaynaklanan ve hizmetin tamamen kullanılamadığı kesintilerde, talep Art Index'in münhasır takdirine göre değerlendirilir; sonucuna göre süre uzatımı veya kısmi iade uygulanabilir.

4. İade Yapılmayacak Durumlar

• Üyeliğin aktive edilip kullanılmaya başlanmış olması.
• Aylık planın ay içinde, yıllık planın yıl içinde herhangi bir zamanda iptal edilmesi (kalan süre için iade yapılmaz; üyelik dönem sonuna kadar aktif kalır).
• ALICI'nın hizmeti yeterince kullanmadığı yönündeki talepler.
• Hizmetin içeriğinin, skorların, sıralamaların veya analiz çıktılarının ALICI'nın beklentilerini karşılamaması.
• Üçüncü taraf altyapı ve servis sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler (Supabase, Vercel, iyzico, CDN, DNS, e-posta sağlayıcısı, internet servis sağlayıcısı vb.).
• Planlı bakım, güncelleme, geçici performans dalgalanmaları ve mücbir sebep niteliğindeki olaylar.
• ALICI'nın kendi cihazı, ağı, tarayıcısı veya internet bağlantısından kaynaklanan erişim sorunları.
• Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle hesabın kapatılmış olması.

5. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talepleri, ödeme tarihini izleyen 14 gün içinde info@artindex.tr adresine aşağıdaki bilgilerle gönderilmelidir:

• Hesap e-posta adresi
• Sipariş numarası (ödeme onay sayfasında veya e-postada görülür)
• Talebin sebebi

Başvurular en geç 14 gün içinde değerlendirilip ALICI'ya bildirilir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kart veya hesaba, bankacılık süreleri saklı kalmak kaydıyla 14 gün içinde aktarılır. İade tutarı, ALICI'nın hesabına yansıma süresi banka ve kart kuruluşunun politikasına bağlıdır.

6. Üyelik İptali (Yenilemeyi Durdurma)

ALICI, üyeliğini hesap ayarlarından dilediği zaman iptal edebilir. İptal halinde üyelik mevcut fatura döneminin sonuna kadar aktif kalır, bir sonraki dönem otomatik yenilenmez. İptal için ek bir bedel alınmaz.

7. İletişim ve Şikâyet

Soru ve şikâyetleriniz için info@artindex.tr adresine ulaşabilirsiniz. Yasal haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında saklıdır; T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.